Pièces de rechange
- Pièces d'usure stockées dix ans à compter de la livraison
- Kits de consommables cotés par intervalle d'entretien
- Liste de pièces indexée sur le numéro de série de votre unité
- Expédition sous 72 heures après confirmation de commande
La machine survit à la facture.
Un groupe électrogène est un actif de vingt ans. Ce qui décide s'il reste en service, c'est ce qui se passe après sa livraison : la disponibilité des pièces, la documentation et une personne qui répond.
Trois choses maintiennent un groupe en marche.
Des pièces que vous pouvez vraiment obtenir, des réponses accessibles, et une garantie qui nomme qui paie.
Assistance technique
- Guide de mise en service par appel vidéo, en anglais ou en français
- Fiches de paramètres du contrôleur et de l'AVR fournies avec le groupe
- Diagnostic de panne à partir de votre journal d'alarme et des photos
- Supports de formation des opérateurs pour le transfert au personnel de site
Garantie
- Dix-huit mois à compter du connaissement, ou 1 500 heures de fonctionnement
- Les pannes d'origine machine nous incombent : pièce expédiée par avion, échange guidé
- Certificat de garantie fourni avec les documents d'expédition
- Couverture étendue disponible sur demande lors de la commande
La garantie, lue simplement.
Dix-huit mois à compter du connaissement ou 1 500 heures de fonctionnement — et voici exactement ce que cela signifie, et ce que cela ne signifie pas.
Ce que la garantie couvre
- Les pannes d'origine machine nous incombent : la pièce est expédiée par avion et l'échange est guidé
- Certificat de garantie fourni avec les documents d'expédition
- Dix-huit mois à compter du connaissement ou 1 500 heures de fonctionnement, selon la première échéance
- Couverture étendue disponible sur demande lors de la commande
Ce qu'elle ne couvre pas
- Pièces d'usure et consommables : filtres, courroies, lubrifiants, liquide de refroidissement, batteries de démarrage
- Dommages dus à un fonctionnement hors manuel, ou à l'usage de consommables non d'origine
- Démontage, modification ou coupage non autorisé du groupe
- Conditions anormales : catastrophe naturelle, accident, tension d'alimentation anormale
- Dépassement de la période de garantie ou de la limite d'heures de fonctionnement
Comment avance une réclamation
- 1
Déclaration
Envoyez le numéro de série de l'unité, une description de la panne, le journal d'alarme du contrôleur et des photos, ainsi que les heures de fonctionnement actuelles.
- 2
Diagnostic
Nous récupérons la liste de pièces archivée de l'unité et son rapport de banc de charge, identifions le composant affecté, et renvoyons un diagnostic avec les pièces nécessaires.
- 3
Expédition
Une pièce d'origine est expédiée sous 72 heures après confirmation de commande ; le fret aérien est utilisé pour les pièces urgentes.
- 4
Remise en service
Montez la pièce selon nos étapes guidées, ou nous organisons une inspection tierce. Le dossier est clos avec un enregistrement archivé.
Avant d'ouvrir la capot.
Un compte rendu de cinq minutes donne un diagnostic plus rapide qu'un groupe démonté. Envoyez ceci d'abord.
Envoyez ceci avec le compte rendu
- Numéro de série de l'unité
- Heures de fonctionnement actuelles
- Codes d'alarme et de défaut du contrôleur
- Photographies et une courte vidéo de la panne
- Registre d'entretien récent
- Conditions de charge au moment de la panne
Formation et transfert
- Guide de mise en service par appel vidéo, en anglais ou en français
- Operator training material handed over to site staff
- Fiches de paramètres du contrôleur et de l'AVR fournies avec le groupe
- Interprétation des codes défaut et aide au paramétrage
Les pièces sont classées par numéro de série.
Les pièces de rechange, le firmware et le rapport d'essai de chaque groupe sont classés par numéro de série, si bien qu'une demande qui nomme l'unité obtient le bon composant sans photographie. Les pièces d'usure sont stockées dix ans à compter de la livraison et expédiées sous 72 heures après confirmation de la commande.
Les documents sont préparés avant la scellée du conteneur.
La plupart des importations en Afrique et au Moyen-Orient échouent sur les documents, pas sur le fret. Nous constituons le dossier spécifique à la destination pendant la production, si bien qu'aucun certificat n'attend à l'embarquement.
Chaque expédition
- Facture commerciale et liste de colisage
- Connaissement ou lettre de transport aérien
- Certificat d'origine (Forme E / ALE selon applicable)
- Rapport d'essai de banc de charge signé avec numéro de série de l'unité
- Manuel d'exploitation et de maintenance
- Schéma électrique et plan de câblage de commande
- Liste de pièces de rechange indexée sur le numéro de série de l'unité
- Certificat de garantie
Certificats de destination
- SONCAP : certificat produit par modèle, certificat par envoi
- PVoC : certificat de conformité par envoi, inspection réservée avant l'appareillage
- SASO / SABER : conformité plus certificat d'expédition
- GOST / EAC : conformité de l'union douanière pour les destinations de la CEI
- Déclaration CE de conformité pour les groupes à destination de l'UE
Sur demande
- Coordination d'inspection tierce (SGS, BV, Intertek)
- Essai de réception d'usine assisté, en personne ou par vidéo
- Plaque signalétique dans votre langue et selon votre puissance indiquée
- Documents de soutien à l'évaluation douanière pour votre courtier
Les exigences de conformité à la destination évoluent. Indiquez-nous le pays et le port lors de votre demande, et nous confirmerons le jeu exact de certificats pour votre envoi avant que vous ne vous engagiez sur un navire.
Ce que votre site retire de la plaque signalétique.
L'air chaud et raréfié contient moins d'oxygène, si bien qu'un groupe produit moins de puissance que le chiffre du catalogue. Ce tableau est un guide de dimensionnement, non un substitut à la courbe de détarage de la fiche technique officielle.
Facteur d'altitude
| Du niveau de la mer à 500 m | 1.00 |
|---|---|
| 1 000 m | 0.965 |
| 1 500 m | 0.948 |
| 2 000 m | 0.93 |
| 3 000 m | 0.895 |
Facteur ambiant
| 25 °C | 1.00 |
|---|---|
| 40 °C | 1.00 |
| 45 °C | 0.99 |
| 50 °C | 0.98 |
Exemple calculé
- Un groupe de 500 kW prime à conditions de référence.
- Site à 1 500 m d'altitude et 45 °C ambiant.
- Facteur d'altitude 0,948, facteur ambiant 0,99.
- La puissance utilisable est d'environ 500 x 0,948 x 0,99, soit 469 kW.
469 kW utilisables, pour une plaque de 500 kW.
Les facteurs ci-dessus sont un guide de planification basé sur le comportement typique d'un groupe dies aux conditions de référence de 25 °C et 100 m. La courbe de détarage officielle de la plateforme moteur choisie est fournie avec la fiche technique, et c'est cette courbe, non ce tableau, qui régit le contrat.
Avant l'expédition, il supporte la pleine charge pendant deux heures.
L'essai sur banc de charge est là où une spécification tient ou ne tient pas. Nous faisons tourner chaque groupe à pleine charge pendant un minimum de deux heures, avec tension, fréquence et consommation de carburant enregistrées en continu, et le rapport signé accompagne la machine sous son propre numéro de série.
Si vous ne pouvez pas assister, nous ferons l'essai en appel vidéo avec votre ingénieur qui regarde. L'inspection tierce par SGS, BV ou Intertek est organisée sur demande.
Avant de faire confiance à une vidéo d'essai
Une séquence d'essai sur banc de charge mérite d'être regardée de près, car c'est la seule partie d'une construction que vous ne pouvez pas vérifier sur une photographie. Cherchez les ventilateurs du banc résistif qui accélèrent lorsque la charge est appliquée par paliers plutôt que d'un coup, l'échappement et le radiateur qui se comportent à pleine charge et non au ralenti, et l'opérateur qui surveille la trace de tension et de fréquence se stabiliser avant le début du palier de maintien. Demandez que l'essai soit filmé avec le panneau de commande dans le cadre pour que les valeurs journalisées soient lisibles, et que le rapport signé porte le même numéro de série que la machine filmée.
Pièces et réponses, après la facture.
Envoyez le numéro de série de l'unité avec votre demande. Chaque groupe que nous expédions a sa liste de pièces classée sous ce numéro, si bien que nous pouvons identifier ce dont vous avez besoin sans photographie.
Exploitation, entretien et pièces de rechange
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